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九牧的“物流经” :5天配送38万包裹

来源:集众思 作者:admin 人气: 发布时间:2016-11-18
摘要:   如果说双十一之前,是电商企业的流量争夺战,那么双十一之后,就沦为物流与售后服务的效率之战。据国家邮政局预测,今年“双11”期间(11月11日-16日),包裹量将超过10.5亿

 如果说双十一之前,是电商企业的流量争夺战,那么双十一之后,就沦为物流与售后服务的效率之战。据国家邮政局预测,今年“双11”期间(11月11日-16日),包裹量将超过10.5亿件,比去年同期增长35%。对电商企业来说,井喷式增长的订单量,不仅是对前端产品的大规模检阅,也是对后端物流售后的巨大考验。

签收:大件也能轻松搞定
这两天迎来双11收件高峰期!80后的王先生,跟其他热衷网购的年轻人一样,每天签收着数量不等的快件。准备明年结婚的他,趁着双十一提前布置自己的婚房,小到灯泡、牙签盒,大到马桶、浴室柜等家居用品,他都在网上淘到自己喜爱的款式。
作为资深剁手族,王先生明显感受到了今年双11的变化。“今年,小件产品最快的隔天到,大件的九牧卫浴套装也在五天内就送到家了,简直出乎意料!”谈及物流售后,王先生为九牧这样“点赞”。
 
九牧售后人员安装浴室柜
 
九牧售后人员安装马桶、花洒
伴随消费升级趋势,商家的价格战已成为过去式,品质与服务等因素,更受消费者看重。面对服务这老生常谈的话题,厨卫大佬九牧今年却玩出了新高度。
秘诀:5天成功配送38万个包裹
双十一期间,从预售领先到率先破亿,再到问鼎冠军,九牧3.6亿全网销售额的骄人战绩,与其服务承诺不无关系。针对消费网购大件卫浴产品的顾虑,今年双十一,九牧独家推出“E包到底”暖心服务,以浴室包设计、送货包入户、大件包安装的主打优势,构筑起差异化的服务壁垒,为品牌强势圈粉,使九牧从众多品牌中脱颖而出。
今年,九牧仅用5天,便成功配送38万个包裹,圆满完成双十一订单配送任务,用行动诠释着九牧匠心配送速度,再加上五星级的产品防护,在配送速度的基础上,也确保产品完好无缺地送到消费者手中,给用户带来极致体验,这受益于九牧强大的仓储、物流整合实力。
 
早在2015年,九牧就率先引进自动流水线分拣系统,成为建材家具中第一家拥有自动分拣系统的企业,使配送效率得到质的飞跃。在当年双十一,九牧仅用6天就完成1.25亿元的订单配送任务。
另外,九牧今年还首创“产品分仓理念”——将产品提前打包好,放入各大物流公司仓库。只要用户一下单,就能立即发货,省去中间流通环节,使发货速度提升数倍。而顺丰、圆通、EMS、德邦,天地华宇等物流企业的实力助阵,更满足全国各个地区的物流配送。
除了仓储与物流的发力,九牧的O2O战略布局,进一步保障和分解双11物流售后压力。一方面,九牧采用信息化技术,完善订单分流管理系统。另一方面,依托线下4000个专卖店,50000个销售网点的渠道优势,九牧不断推动线下经销商向服务商转化,为网购用户提供本地化服务,实现线上平台与线下门店的互动大狂欢,进一步分解售后安装、服务的压力。O2O布局的不断深化,使九牧“E包到底”服务,扩散到全国1800个区域,领跑行业水平。
后续:质保更省心的“管家服务”
服务,一直是九牧的立命之本。为了应对双十一带来的爆发式客户咨询,九牧此前与本地高校达成实训合作,为九牧管家体系增添了120人的服务团队,进一步保障服务水平。
近年来,九牧不断完善“一站式管家服务”体系,凭借着“360度全方位、24小时全天候”的特色,九牧多次荣膺“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。无论是电商或终端的消费者,均可拨打全国管家服务热线400-1919-999,享受九牧厨卫售前、售中、售后的无忧管家服务,解决产品使用与维护的疑问。
 
无论是春节期间的“服务不打烊”暖心行动,还是台风莫兰蒂受灾区域发起的救灾行动,九牧服务人员,在第一时间前往用户家中,进行免费维修与更换,高效的反应与专业的服务,让九牧管家体系经受住不凡的考验,为高水平的网购服务奠定坚实基础。
 
据了解,未来九牧将继续深化O2O布局,大力推广“五星定制”服务模式,引进VR体验技术,不断优化服务水平。相信不久的未来,消费者无论通过线上或终端,无论选购大件产品或定制套装,皆能享受到九牧更优质、更人性化的卫浴服务体验。
责任编辑:集众思
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