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O2O平台争相降补涨价 服务滞后加速入冬

来源:集众思 作者:admin 人气: 发布时间:2016-11-18
摘要:     一直靠烧钱抢市场的O2O平台,最近的日子可不太好过。今年以来,O2O平台服务市场增速持续放缓,58到家、饿了么等等商家以补贴圈用户的力度普遍下降,不仅如此,各家平台的产品或

   一直靠烧钱抢市场的O2O平台,最近的日子可不太好过。今年以来,O2O平台服务市场增速持续放缓,58到家、饿了么等等商家以补贴圈用户的力度普遍下降,不仅如此,各家平台的产品或服务也都悄然涨价,更有不少O2O公司传出倒闭歇业的消息。

  就在几年前,O2O还是被人捧在手心里的“宝贝疙瘩”,从餐饮、娱乐,到家政、美容等,各个领域的O2O遍地开花,好不热闹。岂料,这才没多久的光景,O2O行业就“爹不疼娘不爱”了,不仅资本断粮,而且还成了消费者投诉的“重灾区”。产品同质化严重,整体服务质量滞后,面临巨大盈利压力,O2O行业被卷入资本寒冬之中。要想在这恶劣的环境中生存下来,提升服务、做出口碑,也许还有翻盘的机会。
  O2O不再烧钱反提价
  2014年,O2O真正开始走入人们的视线,一大批投资者蜂拥而入,豪掷千金,动辄几百甚至上千万美金,一时间,社区、旅游、外卖、校园等各领域迎来O2O创业黄金期,并吸引了一系列关联产业的疯狂跟随。但好景不长,从2015年下半年起,O2O领域哀鸿遍野,倒闭消息频出,更有消息称,2014年A轮融资的846家创业公司,现在已经快倒闭完了。幸存下来的O2O公司为了能够继续活下去,如今也不再“烧钱”,转向谋求盈利之路。
  据《21世纪经济报道》日前报道,58到家一项普通的日常保洁服务,在上海市的价格已经从上线时的每小时25元涨到30元,今年5月份继续上涨至35元。即便是在二线城市武汉市,服务价格也是相同的涨价轨迹。
  除了到家O2O行业,一向“慷慨”的外卖行业也停止了大幅补贴,甚至开始涨价。有消费者反映,一些饭店的线上价格均不同程度地比线下提高,少则一道菜贵1-2元,多则贵十几元,差价比例接近50%。一些外卖平台也在配送费、会员费上“做文章”。
  洗车O2O行业同样难以为继,去年遍地可见的“一元洗车”如今也不见了踪影。7月,一位消费者刘先生在“车点点”APP上购买了一张价值28元的标准洗车券,店家却表示该券只能洗外观,清理内饰还需另外加钱。
  O2O服务原地踏步遭诟病
  O2O行业可谓经历了比过山车还刺激的过程,短短时间从众人眼中的香饽饽沦落到过街老鼠,过快过量的资本和人才涌入创业市场,造成O2O行业的迅速繁荣,也暴露出其发展中存在诸多弊端,商业模式不清晰、平台整体服务质量原地踏步甚至滞后等等。
  据中国电子商务研究中心数据显示,2016年“3·15”“6·18”前后等时段是用户投诉高峰期。在各投诉领域中,网购占总投诉的52.75%,超过投诉总量的一半,生活服务O2O紧随其后,占据21.03%。
  O2O行业的迅速消亡,也不免让人反思O2O为什么来得快,倒得也快?
  其一,O2O行业陷入严重同质化怪圈,用户群高度重合,单靠收佣金难以覆盖运营成本,企业缺失商业模式创新,面临巨大盈利压力,降补贴提价格也是迫不得已。O2O行业从进入国内市场,就被深深打上了“廉价”的烙印,尤其是外卖O2O更把其带向了“廉价低端”的不归之路。玩家们为了抢占市场,不惜干起靠补贴砸市场的折本买卖,而这种“赔钱赚吆喝”的模式也被后来兴起的各种O2O服务采用,致使O2O整个行业亏损巨大,要想实现盈利更是难上加难。
  其二,行业竞争愈加激烈,但O2O平台却缺失以优质服务留住顾客的意识。以外卖平台为例,商家服务质量良莠不齐、环境脏乱差、以次充好的黑心餐等等现象屡禁不止。近日,中消协通报网络外卖订餐服务存在“餐食存在异物”“商家不具备相应经营资质”“餐食外包装存在破损、食物串味等”“不能及时送达餐食”“送餐人员服务意识薄弱”“下单后无法取消订单”“不主动提供正规发票”等七大问题。
  其三,O2O平台监管失控。一些平台方为了比同行业的其他竞争者走得更快,对相关商家的审核制度不完善,甚至是“纵容”,也使资质不合格的商家有机可乘。尤其是有些平台为了吸引大量客户,对于刷单行为“睁一只眼,闭一只眼”,导致企业交易数据虚高,这样听之任之,恶性循环形成巨大的互联网经济泡沫。一旦资本抽身,O2O市场就难逃衰败的命运了。
  O2O仍存逆袭机会
  资本市场逐渐回归理性和O2O走向成熟,加速了O2O平台的洗牌,缺乏造血功能的商家倒闭或正面临入不敷出的窘境;此外,政府加强对网约车和外卖平台的监管,让不少O2O平台遭遇政策和竞争的双重压力。但这并不代表O2O已经没有市场,经过一次优胜劣汰的洗礼之后,剩下的生存者逐渐成了各自领域的佼佼者。2016年,58和赶集、美团和大众点评、携程和去哪儿等平台放下内斗,纷纷抱团取暖,合力打下领域内的一片江山。那些活下来的幸运儿们也再度受到大佬的青睐,据相关人士透露,百度拟于近期为百度外卖融资5亿美元,或将重新掀起一阵血雨腥风。
  据艾瑞咨询最新数据显示,预计到2018年O2O市场规模将达到15901.3亿元,年复合增长率为21.8%,线上渗透率超过7%。由此可见,O2O行业仍存在巨大的市场潜力,O2O模式将会长期存在下去。只不过,单纯依靠补贴和单点服务突破的模式再也不适用于当下了,在下一个阶段中,要想安全度过资本寒冬,O2O平台应想方设法增强用户黏性,实现流量变现。
  对于O2O平台来说,低价策略只是一时之计,并不能成为长期利器,要做好品牌最重要的还是要落实到提高商品质量和服务水平上,只有以“用户体验”为核心,提供个性化、差异化、有竞争力的产品,让客户享受到优质服务,才能使自己处于“不可替代”的有利地位。
  移动互联网高速发展,也将带动各领域O2O应用的发展。O2O平台要深入探索模式创新,寻求商业盈利模式;通过运用大数据技术,促进线上线下的数据闭环,真正实现线上线下的完美融合。同时,深耕本地生活服务,布局各个垂直、细分领域,比如洗衣、维修业务等方面还存在很大缺口。此外,推动渠道下沉,抢占优势线下资源等等,留给O2O玩家的机会还有很多。
责任编辑:集众思
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