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15段干货,让你读懂一应生活社区O2O

来源:集众思 作者:admin 人气: 发布时间:2016-11-18
摘要:     社区O2O不断降温,市场逐渐回归理性,对于行业发展来说,这是好事。在社区O2O商业模式的实践中,物业型社区O2O渐渐展现优势,2016年9月,物业行业盛会“第二届一应云联盟大会

   社区O2O不断降温,市场逐渐回归理性,对于行业发展来说,这是好事。在社区O2O商业模式的实践中,物业型社区O2O渐渐展现优势,2016年9月,物业行业盛会“第二届一应云联盟大会”在深圳圆满举行,一时间“一应生活”占据了地产、物业、风投界的头条。今天, 15段干货带你读懂一应生活……

  1、概述
  “一应生活”是隶属长城物业集团旗下——深圳一应社区商务集团有限公司创建的社区生活服务平台。作为中国社区生活服务平台,一应生活率先建立了全新的P2F(Platform to family,即平台对家庭)社区服务商业模式,通过一应生活网、手机APP、微信公众号、全国呼叫服务热线,以及一应便利店,为社区消费者提供信赖、便捷、惊喜的社区消费体验,致力于成为社区生活本地服务的领导者。
  迄今,一应生活已经成为社区O2O领域领先的综合性服务平台。
  2、品牌定位【我身边的生活管家】
  一应生活定位为“我身边的生活管家”,打造一站式社区O2O商业加盟服务机构,锁定中国物业型企业,最终成为“人人都爱上的社区生活平台”。
  “我身边”是服务对象及服务领域,“我身边”即社区住户和他们的社区生活圈,而一应生活“生活管家”成为连接社区服务的主体。一方面业主通过管家找回了信任感和安全感,而管家通过实名制“社区生活管家”连接社区业主,这种类似“生活服务经纪人”的角色,通过情感连接重新掌控社区生活服务局面,打造一个集合“物业服务、生活服务、线上购物、邻里社交、连锁经营”的P2F社区生活服务平台,为社区提供一站式生活服务全面解决方案,最终实现“社区生活本地服务”的终极梦想。
  3、品牌理念【服务就在家门口】
  一应生活的卓越之处在于创造了一个全新的商业新物种:家门口生活服务场景,同时社区O2O也将被“家门口”这个超级入口场景颠覆:对于住户来说,家门口是生活场景,而对于商户来说,“家门口”则是区别电商、店商的第三级商业场景。同时,有别于传统电商线下延伸的“到家服务”,“家门口”场景重构社区O2O中的产品、营销、渠道、推广等,发挥社区物业在“服务就在家门口”优势,一切为社区生活所需,连接内(业主需求)外(供应商),打造移动互联时代的“家门口”社区服务生态圈,把“家门口”变成物业型社区O2O的竞争壁垒,将一切竞争者拒之门外。
  4、一应生活平台产品
  一应生活平台的产品应用,命名为“一应生活”,包括一应生活官网、一应生活App客户端、一应生活微信公众号、一应生活百度直达号等移动端同名应用。
  (1)一应生活网
  一应生活网是“一应生活”线上交易平台。提供一揽子家庭消费解决方案。如:食品、日用品、旅行、拎包入住、养老、室内维修、房屋租售等一系列商品和到家服务项目;一应生活网整合各类优质供应商,提供本地生活服务。用户访问官网,选择所在小区登陆后,便可浏览该小区一应便利店所提供的商品及服务。
  (2)一应生活App
  “一应生活APP”是住户手机服务平台。通过手机APP快速下单,线下快速响应,用它来处理生活中的琐事十分便捷,如报修、投诉、查费、订餐、洗衣、购物等。这款让科技融入社区服务的产品细致且贴心,同时,也让社区服务变得更有人情味,为你的生活带来惊喜与满足。
  (3)一应生活微信公众号
  一应生活微信公众号提供与一应生活App相似的功能结构,旨在给用户带来更轻便的服务及优质的用户体验,用户只需关注微信公众号即可享受物业基本服务、商品购买、服务提供等各项内容。
  (4)一应便利店
  一应便利店作为每个小区的线下虚拟门店,区别于一般的实体便利店,主要负责一应生活业务的介绍、售前售后的问询、投诉建议的处理、商品的中转、各种产品的体验等客户场景互动。
  一应便利店旗舰店,每个城市1-2家,主要作用是接待物业合作伙伴、产品和服务的供应商、社区居民参观、了解、体验一应生活模式。
  一应便利店最主要的存在样式,是每个社区在管理处办公室、客服中心、大堂或社区出入口悬挂或张贴一个店面招牌即可,由物业管理团队通过线下推广,完成用户引导。
  5、覆盖范围
  “一应生活”旨在服务于全国的物业社区住户,目前集中服务于长城物业管辖的物业项目,现有全委托物业管理项目近500个(已签约);全委托管理面积逾1.2亿平方米,业务区域涉足28个省、自治区、直辖市,68个城市;服务100多万户、300多万人口。(截止:2016.7)
  另外,合作的物业企业包括一级物业公司中国物业百强企业在内的13家物业服务企业,4416个覆盖项目,管理面积逾7.11亿平方米,274个联盟物业企业,86个城市,556万用户。(截止:2016.11)
  6、服务领域
  【家门口3大生活场景】一应生活始终秉承“服务就在家门口”的核心理念,并期望将这种生活方式逐步传递给社区业主,在需求满足上打造最合适的社区生活生态圈,带来家门口3大生活场景解决方案:
  物业服务:手机门禁轻松出行,足不出户查询、缴纳物业费,更加便捷的物业问询、物业投诉、物业报修……
  生活服务:社区商品闪电送,悦帮到家服务更放心,社区生活一键搞定
  邻里社交:跳蚤市场,社区活动,社区开店,和邻居一起聊天、分享、吐槽,感受有温度的邻里关系!
  7、品牌使命【一切为社区生活所需】
  一应生活专注于 “互联网+社区服务”商业模式实践,从单一的物业服务到社区复合性全面需求链开发,从传统的“物”的服务升级到以“人”为IP的全方位服务,一切为社区生活所需,为社区提供一站式生活服务。
  8、品牌战略【熟人社区:让社区变得更美好】
  一应生活的品牌战略是最终打造一个“熟人社区”的服务场景,从而让社区变得更美好:
  “熟人社区”由20世纪费孝通在《乡土中国》提出的熟人社会演变而来。我们所强调“熟人社区”,淡化浅层商业思维,强调用通过发挥物业型社区管家优势,用熟人思维把社区流量激活。 通过“社区生活管家”和“物业服务工具”这两大核心因素,重新连接社区关系,找回社区个体的存在感,从原来的弱关系变成强关系。通过“熟人社会”人文意识回归邻里间这种“共有管家熟人”的方式,加强双方的同质性:因为同认识某一人,共享某一个服务,而让彼此的关系聚合,也通过“熟人社区”释放物业型社区O2O成功可能性的核心势能,最终建立社区生活熟人圈层。
  如你所见,一应生活的“熟人社区”全新价值呈现和商业版图,使其当之无愧成为社区O2O领域中的真正引领者和陪伴者:我们见证着社区生活的更美好。
  9、品牌核心价值【信赖、便捷、惊喜】
  作为社区生活方式引领者,一应生活的真正出色之处在于对社区O2O服务的创新和突破。聚焦社区生活服务圈,我们实现了物业服务向生活服务全面升级的华丽转型——互联网技术和移动互联,却以简单且贴心的方式呈现“信赖、便捷、惊喜”的全新社区服务体验。
  价值感知第一层:信赖——实名制管家服务,社区三包承诺,构建与住户的信赖体系;
  价值感知第二层:便捷——物业服务、到家服务、闪电送、邻里社交、社区电商一应俱全,便捷服务一站式解决;
  价值感知第三层:惊喜——全新社区推广模式“社区生活欢乐多”,带来社区生活惊喜体验。
  10、品牌历程
  2011:—应生活在深圳社区试点,长城物业成为中国第一批率先实践社区O2O的实体企业
  2012:商业P2F模式平台成型,深圳社商运动中心成立,战略定位为中国首家社区生活服务平台,提供“信赖、便捷、惊喜”品牌价值,社区本地生活“15分钟社区生活生态圈”概念引爆行业;
  2013:第一家社区O2O体验店在深圳白沙岭开业,社区虚拟体验模式引发行业关注,“社区O2O”列入行业关键词
  2014:一应生活APP开发技术团队成立
  2015:一应云联盟大会举行,社商云后台数据库建立,一应生活推出APP平台,社商模式引入物业同行;
  2016:一应生活品牌战略升级,推出悦帮共享服务、闪电送配送服务,提出熟人社区经济生活圈概念和家门口生活服务模式。
  11、商业布局
  今天的一应生活,以全新姿态引领社区生活方式的同时,正以“社区单店加盟+物业联盟”的战略方式渗透全中国更多的社区家庭……
  自2012年至今,我们打造出中国首个“一应云智慧平台体系和物业云管理系统”,从设计、采购、服务、配送到业务模式,一应经营理念存在于社区运营的每个环节。同时,“一应生活”经营理念以多种方式体现在社区生活中:通过我们和各大物业公司的联盟合作,辐射在全国物业联盟的一应社区便利店及平台所构建的APP、呼叫中心,连接全国数百万的家庭。截止2016年9月,“一应生活”已经联盟物业企业260余家,涉及社区3600个,物业面积超6.4亿平方米,服务家庭5,000,000户,覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市。
  未来三年内,一应生活正计划联盟物业1000家,覆盖1亿户家庭。
  12、推广理念【社区生活欢乐多】
  以有别于传统的角度审视社区,一应生活将注意力放在社区活动,而不是纯粹的商业“打劫”。我们实现社区推广“场景化+游戏化+角色化”,线上与线下社区场景互动,进行创意与内容的整合,建立“熟人社区”KOL营销体系,自发培养社区粉丝群体,让“推广+促销+娱乐”三者合一,在激活“社区欢乐价值”的同时,让人更加享受其中,从而唤醒“家门口”这块巨大的社区市场。
  “3大主题节”:生活节+邻居节+居家节
  “3大年度系列主题活动”:
  “U宝来了”社区宝宝代言人行动+“您好,社区”谢谢行动+“嘿!躲猫猫”社区寻宝行动
  13、推广机构【一应生活创意研究院】
  一应生活成立“一应生活创意研究院”,征召精致美好生活创享家、城市生活先锋达人、健康养生美食大咖、公共文化艺术传播机构等社会各类优质资源,为社区居民开发和创意更多、更好玩、更有品质的生活服务项目、时尚尖端商品与社区欢乐活动。脑洞大开,只为一应生活!
  14、机构介绍
  深圳一应社区商务集团有限公司(下面简称:一应社商)
  中国社区生活服务平台,专注于社区终端渠道的运营,致力于提升物业服务体验、融洽邻里关系,构建幸福社区,为社区居民提供最新的社区资讯和信赖、便捷、惊喜的社区消费体验。一应社商在国内首创全新的"P2F(平台对家庭)"社区服务商业模式,通过一应生活网、“一应生活“微信公众号、全国服务热线,以及一应便利店的虚拟门店,打造一个覆盖全国的社区商务平台,并致力于为诚信商家提供消费终端最后200米的营销渠道,为社区消费者提供“便捷、惊喜、信赖”的消费体验。
  15、媒体报道
  新浪、网易、腾讯、央视网、搜狐、今日头条等国内近20家主流媒体纷纷报道,“熟人社区”模式及“服务就在家门口”服务理念引爆行业。
责任编辑:集众思
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