补刀百度,360、搜狗再掀搜索领域公关战

发布于:2018-01-19 13:20:23 发布者ip:124.202.198.150

 对于百度公关,或者说全体百度人而言,今年的五一假期算得上是兵荒马乱。继年初百度贴吧的“血友病”事件之后,本就备受争议的百度推广因魏则西事件被彻底暴露在公众面前,百度面临着巨大的公关危机,也为一直以来在搜索领域“不得志”的360、搜狗搜索两家公司提供了难得的可趁之机。

 
【百度:公关危机此起彼伏,何去何从】
 
 
 
一.4月28日17:50,“百度推广”官微首发第一条关于该事件的长微博,两个要点:1.对则西同学逝世表示哀悼,并致电则西爸爸进行慰问;2.则西同学就诊的医院资质齐全。
 
魏则西事件引发公众大规模关注发生在五一假期(就是企业公关最措手不及的时间点),从这条微博可以看出,百度公关其实已经做了主动出击,该条微博内容中规中矩,非常稳妥,只是未预料到事态会发展到路人皆知的地步。
 
二.5月1日01:31,“百度推广”官微第二条微博,内容只有一点,针对网友对就诊医院资质的质疑,已向相关部门进行了审查申请,我们一直在努力。
 
该微博凌晨一点发布,可以想象到百度公关这个五一过得是多么不太平,在尚未彻底摸清楚传播者意图的情况下,百度公关继续选择了最稳妥的处理方式,将责任推给有关部门,“我们已经提交审查申请,呼吁有关部门重视”。
 
三.5月10日上午,百度董事长兼首席执行官李彦宏内部信:勿忘初心,不负梦想。内容有三点:1.回忆创业艰辛,为了民族而奋斗;2.承认百度内部价值观出现问题;3.三点做法:重新审视产品的商业模式、完善用户反馈机制、继续完善权益保障机制。
 
互联网企业所有所谓的内部信都是一种公关传播手段,这些内容其实都是对公众说的。百度领导人的发声并无致歉,反而试图唤起公众的民族自豪感,却最终暴露在最后的英文签名上。提出的三点做法太过抽象,太过官方。
 
四.5月10日15:00 “百度推广”官微发布9图微博,主题依然是勿忘初心,不负梦想。
 
9图长微博总算提到了具体可执行的做法,然而相比360、搜狗搜索两家公司的举措,百度的做法并不怎么接地气,至少最重要的一点,百度依然不愿放弃医疗类商业推广收入。
 
【360:伤敌八百自损一千,得失谁与评判】
 
 
 
百度在魏则西事件中备受公众指责之际,360并未冷眼旁观,反而下了一记重拳,深深打在百度的七寸处。
 
一.5月3日19:50 “360搜索“官微首次发声,发布致用户的公开信,全文只有一个内容:即日起,360搜索放弃一切消费者医疗商业推广业务。
 
众所周知,搜索推广中医疗行业有最舍得下本钱的一批广告主,从百度陷入公关困境始终不愿彻底放弃这块大蛋糕也可以看出。因此,360搜索的这次发声赢得了绝大多数人的叫好,当然不可否认,360搜索在医疗行业领域推广的收入相比百度不是一个量级。
 
二.5月4日14:46 “360搜索”官微发布长文章,内容有两点:1.公布第一份医院白名单;2.鼓励网友举报黑心医院。
 
白名单共涉及5000家公立三甲、二甲医院,所有医院将在搜索结果中优先展示,此时离360搜索的首条官微发布时间不到一天,可以感受到360公司的执行力。
 
三.5月4日18:09 “360搜索”官微第三条微博,发布有奖活动,网友如搜到任何商业医疗推广,奖励360安全路由一台。
 
该活动一方面表明了360搜索彻底下线所有商业医疗推广服务的决心,另一方面又顺势曝光了自家的路由产品,可谓是一箭双雕。
 
四.5月5日19:36 “360搜索”官微第四条微博,关于“停止医疗推广”答网友问。
 
里面有一点非常有意思,有人或许了解过自2012年360搜索成立以来,周鸿祎就一直承诺不做医疗广告,后来又反悔了。此次官微小编是这样回答的:之前不做是因为医疗行业鱼龙混杂,后来做是建立了比较严格的审核机制,现在不做是因为低估了现实世界的复杂性,而对于未来是否还会被打脸,360搜索没有把话说死,只要医疗商业推广有可能存在问题,就坚决不做,是的,说不定未来哪一天就认为不存在问题了呢。
 
五.5月6日11:52 “360搜索”官微第五条微博,主要内容是梳理了下360搜索的近日的几点举措:彻底放弃商业医疗推广、推出国内第一份医院白名单、推出医院白名单查询功能。
 
六.5月9日14:20 “360搜索”官微转载用户微博,展示了“食物过敏怎么办”这一词条各大搜索引擎的结果页面。
 
黑了百度、搜狗,赞了微软必应和自己。通过用户来展现自己的做法顺应民心,不得不说是个好招。
 
【搜狗:聪明人的做法,人们却更喜欢愚者】
 
 
 
相比360搜索的雷厉风行,搜狗似乎慢了一步,直至5月8日才进行了第一次也是截止目前唯一一次发声,这可能也与企业文化有关,360和百度的恩恩怨怨不是简单一篇文章就能说清的。
 
5月8日18:35 搜狗CEO王小川微博发声,宣布推出搜狗明医产品:提供真实、权威的医疗信息。
 
搜狗明医产品是指,当用户发起与医疗相关的搜索请求时,搜狗搜索将优先展示非商业的、真实、权威的医疗信息,并引导进入搜狗明医频道,该频道提供包括维基百科、知乎社区、学术期刊、丁香园等网站的权威内容,以及正规大型医院、疾控中心、世卫组织及科研机构的专业内容,并与国外知名搜索公司合作提供国际前沿的英文学术论文。
 
相较360搜索彻底下线商业医疗推广而言,搜狗搜索的这一做法看上去又更深了一步,毕竟360搜索只是清除不安全信息,搜狗搜索是提供更安全的信息,更微妙的是,搜狗搜索不需要下线商业医疗推广,保住了这一部分收入。
 
此外,王小川在对外发声内容中,也不忘揶揄下另外两家对手,提到网友们对百度搜索的愤怒,讽刺搜狗搜索下线商业医疗推广的做法只是为了吸引社会关注,并无法从根本上解决问题。
 
魏则西事件只是揭开了搜索领域商业推广隐患中的冰山一角,医疗行业并不是唯一需要进行整改的地方,在搜索领域,如何更好地在商业利益和用户体验中寻求一个完美平衡点,不单是百度、360、搜狗三家,而是所有搜索引擎公司所需要思考的问题,也许可以从谷歌身上学点经验。
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