21世纪是经济全球化、服务国际化的时代,中国加入世贸组织以来，教育培训也作为服务业中最重要的组成部分。近年来，教育培训市场呈现旺盛的增长态势，成为我国经济领域闪亮的市场热点,成为创业投资最热门的关键词。根据国家教育部《全国教育事业发展统计公报》来未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。中国每年有将近1亿人参加各式各样的培训，其中近80%的人参加的仍是工作技能等方面的中、基础层次培训。每年有将近1000万人参加会计、烹调、美容美发等方面的培训，有将近500万人参加英语培训等。尤其是中小学的教育培训，超出3000多亿的市场，并且正以每年30%速度急速增长，每年参加各类培训的青少年儿童超过1亿人次。这是一个无比巨大的需求群体市场。而同时中国各类培训机构越来越多，目前已达到数百万家，从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、网络教育，及各类校外培训包括课外辅导培训、IT职业培训、企业管理培训等众多细分领域市场均以20%的速度快速增长，行业竞争尤为激烈。

培训机构如何在竞争日益激烈的环境下生存并且保持成长的态势，这成为培训机构最需要考虑的问题。企业的核心竞争力体现在哪？以学员为中心，为学员提供高质的教学服务，通过提升客户满意度来塑建自身的品牌，以此获得长久生命力。

中国教育培训业的问题

• 一家教育培训机构的学员可能会有上万人之多，每个学员的信息又不相同，如何管理这些信息是教育培训机构面临的首要问题。
• 如此多的学员信息，掌握在不同的人员手中，容易造成信息不全、不完整，且面临人员变动带来的客户丢失现象。
• 由于缺乏统一的学员信息管理平台，业务处理无法进行快速的处理，对于潜在学员无法及时有效的跟进，导致流失潜在学员。
• 如何规范的管理学员的投诉信息，及时处理反馈，进一步提高教育培训机构的服务质量及品牌形象。

教育培训业解决方案

• 学员管理系统