为什么要使用客户关系管理系统-CRM？

 来自销售员的声音

从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他怎样报价才能留住它呢?

 来自服务人员的声音

其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？

 来自顾客的声音

我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？

集众思CRM解决方案 -- 方案功能

 客户管理

自定义客户管理策略，客户管理自动化，充分利用客户资源

强大的客户管理方式，将潜在客户与客户分开管理，配合不同的客户管理策略，定义不同的客户状态，实现客户管理自动化，迅速识别对于企业来说有价值的客户和无效的客户，降低经营成本、缩短客户开发周期，更快发掘出更多有价值的客户。

 销售管理

通过对机会线索的管理，对未达成的销售的记录，确保机会不会错过，同时可根据机会的概率和发生金额的大小来合理调配跟踪机会的优先级别；当机会成功后，转化为合同，可以直接从机会中提取，避免重复输入合同内容的繁琐操作；订单合同可进行指定审核流程的流转审核工作。

通过CRM系统可及时全面地对合同进行查询统计，可根据时间、金额、客户、产品、业务员、等条件进行查询统计，帮助企业更便捷地管理合同。管理层也可及时了解和掌握销售部门的工作进展。

  客户服务管理

将所有的客户服务活动记录到系统中，例如客户投诉，可以记录客户投诉的具体情况包括客户名称、投诉分类、投诉内容、产品、内容等，然后将该投诉转交给相关部门负责处理并记录受理情况；客户支持，记录客户问题和解答情况。

记录客户服务请求的内容、进展情况、客户响应程度、负责人等，完成服务请求记录可直接生成服务单。

服务人员可在系统相关项中快速方便查阅客户相关信息，如购买产品信息、订单情况等。

 报表与分析

提供多种报表模板，包括客户信息列表、活动历史列表、各类销售列表、出库单等表格，同时提供了自定义设计报表的工具。

上级领导可以通过分析，来清楚了解到客户的各种信息，便于作出决策判断。

销售员通过分析，来了解自己的销售进程和自身的销售活动。

 查询搜索

提供快速查询、高级查询、常用查询、分类查询和分组查询，灵活多样的查询方式从简到繁的提供了不同的检索方案， 不同用户可根据自身操作习惯定制属于自已的查询系统，更可根据自己喜好定义查询结果反馈界面。