红牛事件
北京忠魁互联网技术有限公司 发布于：2020-01-05 21:07:33
词条简介：看“进口假红牛”事件危机公关下红牛如何接招
词条内容：
在新闻报道“进口红牛被查”，红牛维他命饮料有限公司由此受到“进口假红牛”事件的影响。事件发生后，红牛公司必须查找信息源头，防止危机蔓延。在信息高速公路时代，尤其是在互联网普及的今天，信息无国界。任何一个不好的信息都传播得很快，尤其企业没有正面的消息出来的时候，坏的消息更会迅速蔓延。当“被查事件”发生后，红牛维他命饮料有限公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，马上查找信息来源，并及时向总经理汇报，与负责质检、工商、法律、条法等部门紧急沟通。
成立危机管理小组，出台应对举措。弄清事情真相后已是下午2点，红牛公司立即召集条法部、客户服务部和品牌部等相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。会议对危机处理的各项事务做了详细的安排并制定相关责任人。因此争取到了时间和主动权，避免了混乱。
切断信息源头，及时表明公司态度。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，红牛本品牌策划部立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。正式红牛的这个举措，防止了媒体可能存在的“恶炒”，树立了公司的信誉。
主动出击，借机宣传企业形象。针对第二天平面媒体可能出现的报道，红牛公司的品牌策划部起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体已传真形式发出。同时，该公司又针对全国约50家主要媒体做了一个广告投放计划，每家做半个版的广告，而广告的内容是想消费者说明和承诺红牛的品质没有问题，红牛的品牌绝对值得信任。就连广告也于当天晚上连夜设计出来，与危机抢时间。
借有效沟通，树立产品形象。在于媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求他们想当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并加强对中国红牛的信赖，鉴定经销商的信心。与品牌策划部同时工作的还有条法部，他们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响。
确切地说，这次危机事件对于红牛品牌的负面影响是存在的，而且如果引导不当还极有可能扩大。但是作为危机龚冠中和，最重要的原则就是减少这种危机的程度，并尽可能地化“危”为“机”，综观中国红牛的整个危机公关过程，我们不难发现，它体现了整个红牛公司良好的危机公关素质，正式这种素质使“假红牛”的负面影响控制在了一定的范围之内，是危机对于品牌和公司的损失降到了最低限度。
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来源：舆乐通
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